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  • 捷诚装饰:装修行业投诉暴增,大多装修都存在这些问题!

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    发布日期:2018-09-11来源:   点击:
    消协最近发布了2018年上半年的商品投诉情况,2017年情况相比投诉大大增加,房屋装修及物业服务排在第五,多达9163件,比去年同期明显增长,2017年上半年才3781件。
    装修投诉
    从中消协的报告里看到,2018年上半年,房屋装修类投诉共5,591件,同比增加了114.0%。其中,互联网装修服务公司卷款跑路现象多发,成为新的投诉热点。
    根据成都市消协的数据显示,2018年1月至5月,通过消费维权新媒体平台,就接到装修咨询200多人次,其中投诉26件,涉及17家装修公司,其中出问题的苹果装饰、觅糖装饰和泥巴公社装饰三家公司,都曾定位成互联网装修。
    装修投诉问题
    分析报告指出,房屋装修投诉的其他问题还有:
    一是装修合同存隐患。部分装修公司未使用规范合同文本,而消费者在签约时忽视对合同条款的审核。装修标准、建材品牌、价格、付款方式、延误工期责任等约定不清,消费争议时有发生。
    二是建材质量差。多数消费者对建材不了解,质量无保障,无论自购或委托施工方采购,都容易遇到以次充好、假冒伪劣的问题。
    三是装修质量难保证。部分装修公司缺乏设计能力、施工能力、管理不规范,甚至个别装修公司无资质。有的装修公司层层转包,装修人员无证上岗,野蛮施工。
    四是保修义务难履行。有些装修完毕后短期内就出现质量问题,家装公司对保修责任左右推诿,保修期内不保修,或保修服务不完善、不履行质量承诺,甚至无法联系原装修公司。
    五是室内空气难达标。装修后,室内有害物质浓度超标,而装修公司和家具厂家等关联方各执一词,检测难,责任划分难,经营者拒绝解决问题。
    装修投诉暴增
    投诉量如此大,尤其是增长如此迅猛,自然不是什么好事儿,从2018年的情况投诉问题来看,质量、合同和售后服务这三者是重灾区。说明整个行业面临的口碑危机依然严重,改进空间依然很大。
    捷诚装饰认为装修投诉过多,摧毁消费者对装修行业的信任感,这种不信任会传导到装修行业里的品牌身上,哪怕是一些优秀的品牌,也可能被质疑。
    打个比方,由于上半年互联网装修公司跑路很严重,一些项目开工延迟,消费者投诉爆增,大家对这个装修行业的信心被严重损害。现在谁敢说自己是搞互联网装修的?一说这个,估计业主就要质疑你,成交难度不是一般的大。
    捷诚装饰觉得,想增强获客能力,不一定是投多少广告,搞多少场活动,不如从口碑入手,认认真真把项目做好,让业主惊喜感动,激活业主的转发分享与推荐,靠口碑就可能把生意做起来。
    捷诚装饰认为,无论大小公司,只要将口碑做好了,在业主圈子里形成广泛的好评,装修投诉少了,那么,就有可能做成一流品牌。
     

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